Как заказать «Детализацию» звонков и сообщений в Tele2

Иногда при подсчете расходов абоненты сталкиваются с тем, что данные не сходятся. В таком случае целесообразно заказать детализацию оператора, чтобы проверить все более подробно. Предлагаем рассмотреть процедуру заказа детализации в личном кабинете оператора Теле2.

Об услуге детализации от Теле2

У каждого мобильного оператора есть система, позволяющая клиенту самостоятельно заказать детализацию расходов. В ней будет содержаться подробная информация о том, в каком количестве и для чего списывались средства в течение определенного периода.

В случае с Теле2 самостоятельно можно сделать детализацию за последние полгода. Если нужен более длительный период, то придется обратиться в ближайший салон обслуживания клиентов.

Важно отметить, что в детализацию могут не войти событие, произошедшие в последние несколько часов перед тем, как клиент оформил заявку.

Стоимость

Услуга заказа детализации является бесплатной, если делать это самостоятельно через ЛК или мобильное приложение. Однако при обращении в салон связи за нее придется заплатить.

Поэтому рекомендуется делать детализацию именно через сайт, если необходимый срок не превышает 6 последних месяцев.

Как заказать детализацию в ЛК Теле2

Заказать детализацию своими руками можно двумя способами. Рассмотрим первый из них:

1. Авторизируйтесь в личном кабинете: https://lk-tele2.ru/.
2. Перейдите по ссылке: https://tele2.ru/lk/expenses. Вы должны быть авторизованы в системе под своим номером телефона. Если это не так, то система потребует указать сим-карту и ввести пароль.
3. Пролистайте страницу и задействуйте меню «Заказать детализацию».
4. Теперь выберите необходимый период. Это может быть день, месяц или настроенный самостоятельно.
5. Введите адрес электронной почты, на которую хотите получить детализацию. Это может быть любой E-mail, необязательно привязанный к личному кабинету.
6. На следующем этапе кликните по кнопке «Заказать детализацию».
7. Если все сделано правильно, вы увидите оповещение об успешном принятии заявки. Осталось лишь дождаться, пока система обработает ее и отправит письмо с детализацией.

Если сообщение не приходит слишком долго, то рекомендуется проверить папку «Спам».

Как заказать детализацию в приложении Теле2

Теперь разберем процедуру для тех, кто пользуется приложением «Мой Теле2». Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Откройте программу на своем смартфоне.
2. Перейдите в раздел «Финансы», используя нижнюю навигационную панель.
3. Теперь выберите пункт «Расходы».
4. Здесь нужно задействовать кнопку «Заказать детализацию».
5. Как и в предыдущем случае, укажите период и электронную почту, куда поступит файл с детализацией. После тапните по «Отправить».

Осталось лишь дождаться электронного письма, в котором будет содержаться файл формата PDF со всей необходимой информацией.

Содержание детализации от Теле2

Как говорилось ранее, в ответ на заявку вы получите PDF-файл. Он будет содержать следующие данные:

• Общая информация об абоненте, его номере телефона;
• Детализация по:
  • Платежам и мобильным переводам:
    • Дата и время;
    • Тип платежа или перевода;
    • Сумма.
  • Оплате тарифного плана и дополнительных услуг:
    • Дата и время;
    • Название услуги;
    • Тип начисления;
    • Сумма к оплате.
  • Звонкам, интернету, сообщениям:
    • Дата и время;
    • Тарифный план;
    • Тип соединения;
    • Номер;
    • Длительность;
    • Сумма к оплате.

Контакты и адреса

Если требуется детализация на срок, превышающий полгода, то придется отправиться в ближайший офис Теле2. Необходимо взять с собой паспорт, чтобы консультант мог подтвердить личность и помочь с распечаткой.

Стоит учитывать, что в таком случае услуга будет платной. Оплатить ее можно любым удобным способом.

Ознакомиться со всеми адресами Теле2 можно с помощью интерактивной карты на официальном сайте оператора: https://tele2.ru/offices.

Перед визитом можно позвонить на горячую линию и проконсультироваться со специалистами. Номера: 611 и +7 (495) 97-97-611.