Горячая линия Теле2 — Связаться с оператором 24/7

Горячая линия Tele2

У каждого провайдера и оператора связи работает круглосуточная служба технической поддержки клиентов, куда можно обращаться по всем вопросам, связанным с предоставлением услуг связи.

Несмотря на современные технологии, многоканальные номера и многочисленный штат операторов и технических консультантов, быстро дозвониться до службы поддержки далеко не всегда получается. Обусловлено это большим количеством звонков от абонентов. Поэтому компания расширила список вариантов, которые помогут связаться с техподдержкой и решить возникшие проблемы.

Телефонный звонок

Список номеров техподдержки Теле2 обширен, в каждом регионе есть множество локальных каналов связи. Единый номер, по которому можно позвонить из любого региона – 611 . Оператор рекомендует этот номер, поскольку служба работает круглосуточно, а также звонок на этот номер не тарифицируется. Единый номер может различаться правилами набора, зависит от того, с какого аппарата осуществляется звонок.

Помимо официальных служб Теле2, абоненты могут обращаться в партнёрские или брендированные (фирменные) сервисные центры. Такие офисы есть во всех регионах, с полным списком адресов можно ознакомиться на сайте оператора. Обращаться в эти центры рекомендуется в случае невозможности решения вопроса по телефону или онлайн.

Например, подать заявление на возврат денежных средств или на перевыпуск СИМ-карты. Но и с другими проблемами туда тоже можно обращаться, сотрудники обязательно проконсультируют по любому вопросу, связанному с услугами оператора. Статистика показывает, что абоненты довольно редко обращаются в сервисные центры.

Звонок с мобильного

Самый простой способ – это звонок со своего мобильного телефона. Для этого достаточно набрать три цифры – 611 . Сначала абоненту отвечает автоинформатор, предлагая пункты меню для выбора нужной темы. Если клиент услышал тему своего вопроса, то в тональном режиме нужно нажать цифру этого пункта. Автоинформатор перейдёт в интересующую ветку.

Если абонент не услышал пункта со своей проблемой или затрудняется с определением темы вопроса, то он может сразу связаться с оператором, нажав цифру 0. Причём нажать эту кнопку можно сразу же после дозвона, не прослушивая речь автоинформатора.

Звонок с телефона другого оператора

В службу поддержки клиентов Теле2 можно обратиться, даже если у вас телефон с SIM другого оператора. Бывают случаи, когда симка утеряна или временно не функционирует, или другие ситуации. Операторы в техподдержке Теле2 не дифференцируют обратившихся за помощью по номеру телефона. Если понадобится идентификация пользователя, то для этого спросят ФИО, а также PUK-код SIM.

Для звонка с другой симкой короткий номер уже не подойдёт, и абоненту нужно будет набрать 88005550611 . Это бесплатный номер, отвечает сначала тоже автоинформатор, которого придётся выслушать до конца, а потом выбрать пункт меню, соответствующий теме вашего вопроса\проблемы. Можно по окончанию речи сразу нажать на кнопку 0, и тогда ответит живой оператор.

Звонок с домашнего телефона

С любого домашнего телефона до поддержки Теле2 можно дозвониться по номеру (бесплатному) 88005550611 . Особенности и правила дозвона такие же, как при звонке с мобильного стороннего оператора связи. Убедитесь только, что ваш телефонный домашний аппарат достаточно современный, чтобы поддерживать тональный набор, иначе выбор меню не сработает, и звонок прервётся.

Кроме того, с домашнего телефона можно позвонить на региональный номер поддержки. При этом обычно эта линия бывает менее загружена, чем федеральная. Только следует учесть, что это будет обычный звонок, который тарифицируется согласно условиям договора о предоставлении услуг стационарной связи.

В каждом регионе имеется свой номер, в некоторых даже несколько, полный список номеров можно посмотреть на сайте Теле2. При этом необязательно в своём городе набирать полный номер с восьмёрки и кода региона, достаточно только локального номера.

Звонок из-за рубежа (в роуминге)

Если вам необходимо связаться с техподдержкой Теле2 во время зарубежной поездки, то следует звонить в международный кол-центр (бесплатный для абонентов Теле2) +79515200611 . Но удобнее всего из других стран задавать вопросы техподдержки онлайн – либо через чат, либо на мессенджер, либо в одной и групп социальных сетей.

Горячая линия оператора Теле2 тоже имеет периоды максимальной загруженности, как трафик на дорогах столицы. Неудачное время для звонка (приходится очень долго ждать ответа) с 10:00 до 19:00 по МСК в будни. Если желания висеть на ожидании нет, то лучше звонить после 9 вечера. В любом случае, при звонке абонент получит ответ, телефоны поддержки многоканальные, сотрудников работает много, поэтому даже в загруженное время оператор освободится в течение пяти минут.

Как связаться с техподдержкой

Абонентам Теле2 предоставлена возможность использования личного кабинета на сайте оператора. Чтобы иметь выбор способов управления своим счётом и услугами, а также связи с технической поддержкой, каждому клиенту желательно зарегистрировать ЛК. Функционал личного кабинета позволяет в реальном времени отслеживать свой баланс, просматривать выписки, управлять услугами, опциями, тарифами и так далее.

Через ЛК также можно решить много вопросов без обращения в службу поддержки, но если этой информации было недостаточно, то за помощью следует обратиться в клиентскую службу следующими способами:

  • через официальный сайт;
  • звонком на номер техподдержки;
  • через соцсеть или мессенджер;
  • посетив офис оператора.

Онлайн-чат

На сайте оператора есть специальная опция для оперативной связи с оператором службы техподдержки – чат. Чтобы обратиться к оператору через чат, нужно:

  • перейти на страницу //msk.tele2.ru/help/category/contacts;
  • выбираем пункт с названием «Онлайн-чат». Жмём на него;
  • далее нажмите «Задать вопрос» и во всплывшем диалоговом окне вводим номер своего телефона, своё имя и кратко суть проблемы\вопроса.

Горячая линия Tele2

Если оператор занят или офлайн, то рядом есть кнопка, активирующая функцию обратной связи. Запрос с этого диалогового окна уходит на специальный электронный адрес техподдержки, ответ на этот запрос поступает, как правило, в течение дня. Абонент указывает свой регион, тему вопроса. Обычно после обращения через окно обратной связи клиенту перезванивает оператор. Чтобы сразу получить исчерпывающий ответ, следует максимально точно прописывать суть проблемы\вопроса.

Обращаясь через форму обратной связи, абонент может и не получить ответа от службы поддержки, поскольку есть темы, которые не решаются этим отделом. Перечень таких тем можно найти над окном обратной связи, поэтому внимательно изучаем все примечания.

Мессенджеры, соцсети

Если у абонента есть аккаунт в Viber, то можно через этот мессенджер обратиться в поддержку, описав суть проблемы. Кроме того, в социальной сети VK или Facebook также работают операторы и к ним можно обратиться через публичную страницу или группу «Tele2 Россия».

Список официальных групп Теле2:

  • //www.facebook.com/Tele2Russia/
  • //twitter.com/Tele2Russia
  • //vk.com/tele2
  • //ok.ru/tele2
  • //www.youtube.com/user/AfishaTele2

Как правило, здесь отвечают клиентам довольно быстро. После первого ответа (может пройти некоторое время), дальнейший диалог происходит в реальном времени. Да и другие пользователи группы могут ответить на какой-то вопрос.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 25
  1. Антон

    Да с Вами вообще реально связаться по телефону горячей линии? Звоню 611, со мной говорит робот, нажимаю 0, тоже робот и никакого перевода на оператора!!!

  2. Евгений

    Я не дождался ответа требование и теперь выставляю пост в инете. Как же вы поддержали россиян в понедельник, Президент сказал -сидите дома, а вы рубите интернет.Спасибо патриоты

  3. Роман

    Что за барак у вас твориться. Почему из голосового меню при нажатии ноль нельзя связаться с оператором. Говорит что свяжет с оператором а сам сбрасывает звонок. Почему если нет нужного пункта в вашем голосовой меню я его должен слушать? Вам настолько наплевать на абонентов что вы даже от них отгародились.

  4. Ольга

    теле-2 по барабану.
    полностью прекратили очное общение с абонентами! :twisted:

  5. Семенов Дмитрий

    Что за бардак с автоинформатором!!! Мало, что в службе поддержки сидят ничего не знающие девочки с мальчиками, которые несут или отсебячину, или полный бред! Слова которых очень вредно использовать! Очень редко попадаешь на опытного сотрудника. Так теперь с оператором ВООБЩЕ НИКАК через 611 связаться НЕЛЬЗЯ!!! НИ через 8 800… , НИКАК!!! Только набрав московский номер 8 495… попал на очередную некомпетентность.

  6. Наталия

    просто бред какой-то:связи с оператором никакой.чат на сайте не пашет, вотс ап молчит. что за неуважение к абонентам

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте, Наталия! Возможно Вы не туда обращаетесь? Онлайн-чат в рабочем состоянии, также номер горячей линии рабочий.

      1. Лена Жукова

        Нет соединения с оператором с 20 февраля.а ваш виртуальный помощник -ид***

  7. Маринеа

    Это долго будет продолжаться???
    каждых пару месяцев меняют тариф на новый, дошло до того что просто без согласия поменяли условия игнорируя мои потребности напрочь. И все отлично у вас?!?
    Дозвониться нереально, все меню переслушала ради того чтобы переслушать один и тот же бред.
    611 бесполезно звонить/там нет оператора.

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте, Мария! Физически без вашего согласия и действий с вашей стороны, операторы никак не могут сменить вам тариф.

  8. Михаил

    С оператором нереально связаться. Проблему роботом не решить!!!
    Все номера, 8800…. 611… 495.. БЕСПОЛЕЗНЫ!!!
    Ухожу в Мегафон .. достали…

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте, Михаил! А что у Вас произошло?

  9. Александр, Красноярский край

    Здравствуйте. Что за мошенники у вас развелись. Сегодня пришло 2 смс сообщения с номе. ров 407052 и 407055 об успешном подключении платных услуг в 17 -12 поздравлений и тостах. Кое как добился на 611 отключении данных, не заказанных мной услуг в 17- 41, но деньги в сумме 30 руб. сняли сразу. Позвонил опять на 611 чтобы разобраться, пообещали отправить смс с адресом для разборки, но увы не дождался, а ведь завтра могут опять подключить и снять деньги. Узнал что эти номера принадлежат мошенникам ЗАО «Мобикон» а он давно ликвидирован из реестра. Теле — 2 не признают данную бандитскую схему, не хотят разговаривать. Надо обращаться в прокуратуру. Уйти к другому оператору нет возможности из-за отсутствия связи других операторов. От них нет никакой помощи клиентам.

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте! Сторонние люди, не связанные с компанией Теле2, не могут подключить услуги. Возможно это фейковые смс-приходят о подключении услуги, чтобы завести с Вами диалог?

  10. Сергей

    Не солидно господа,заблокировали номер потому что он зарегистрирован у вас на другое лицо,у меня же на руках есть документ,из которого следует,что номер приобретен мной по закону и оформлен на мое имя,но вам наплевать на это,дождались когда списали аб.плату и заблокировали,и кто вы после этого? Думаю придется обращаться в суд,надо наказывать за такие вещи,косяки компании,а страдает обычный абонент! :evil:

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте, Сергей! Вы обращались в офис Теле2 с Вашей проблемой?

  11. Григорий

    Добрый день!

    Заявка ТТ15222374. Периодическая ошибка возникает по одному из номеров группы в течение 6 МЕСЯЦЕВ. Крайнее обращение (до обращения в текущем месяце) было 24.01.2021, по результатам которого мне в очередной раз сказали: «ошибка была исправлена». Но вот настало 24.02.2021 и мы снова общаемся.

    Как я выяснил за весь период общения, у Вас есть замечательная опция: отключение определенных номеров телефонов от связи с операторами в голосовом меню. Данная опция замечательно иллюстрирует клиентоориентированность вашей компании.

    Что касается чатов, в них также есть замечательная «клиентоориентированная» функция: если оператор берет паузу и Вы друг другу не пишите в течение 3-х минут, то автоматически переключают на другого оператора. Меня так вчера раз 5 перекидывали.

    Ответ который я получил 25.02.2021 по рассмотрению заявки содержит ложную причину возникновения ошибки, которая была опровергнута в моем ИСХОДНОМ от 24.02.2021 запросе. Как результат ответ не содержит ни причин, ни решения.

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте, Григорий! Какой ответ Вы получили?

  12. Анастасия

    Позор вам, я в ближайшее время уйду к другому оператору, положила полную сумму в итоге на счёт пришла сумма гораздо меньше, хотя минуса не было, дозвониться невозможно оператору. Чат не работает! Нет никакого желания с вами оставаться!!!

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте! Без какой-либо подробной информации нам тяжело будет Вам помочь. Вариантов, почему пришла не полная сумма, может быть масса. Самый действенный и быстрый способ — это обратиться в любой офис Теле2 и на месте оператор проверит Ваш платеж.

  13. Татьяна

    Здравствуйте. Сегодня происходит издевательство надо мной !!!!!!!!!! Звонят через каждые 6 минут по номеру 611. Отвечать или не отвечать — это моё дело. Или, подключившись к вам, я превратилась в вашу рабу? Хочется покинуть вашу компанию!!!!!

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      Здравствуйте! Заблокируйте номер, если звонки происходят регулярно.

  14. игорь

    уберите лживую рекламу с экранов телевизоров. остатки переносят только за один месяц, все остальное сгорает.

    1. Техническая поддержка (Онлайн)

      О какой рекламе идет речь?

  15. Александр Абросимов

    Всегда платил месячную оплату по моему тарифу — нужно 340 рублей- пожалуйте 350. В этом месяце идиотский банкомат Тинькофф перевел Теле2 1960 рублей, содрав при этом 40 рублей за комиссию. Ну, думаю, не страшно — пусть с этой суммы спишут положенную ежемесячную сумму, а остальное верну на свою карту. Но не тут-то было — тут же придумали, что в день перевода я подписался на какую-то услугу, даже на две и вместе с комиссией за перевод на банковскую карту содрали еще 250 денег. Как это все объяснить и понять — не знаю. Да, деньги небольшие, но это мои деньги, деньги пенсионера.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: