Услуга «Заказ контента» Tele2

Часто клиенты оператора Теле2 сталкиваются с необоснованными списаниями денежных средств с баланса. Зачастую причиной этого становится заказ платного контента. Предлагаем подробно разобрать эту услугу, ее особенности и другие важные детали.

Описание услуги «Заказ контента»

В рассматриваемую услугу входит разнообразный контент от партнеров мобильного оператора. Все это предоставляется на платной основе, причем зачастую с довольно приличными ценниками. Поэтому клиенты испытывают проблемы, когда опция активируется случайно.

В запрос контента входят следующие категории:

• Мультимедиа. Сюда входят изображение, рингтоны, музыка, приложения, иконки, темы и так далее. Все эти файлы скачиваются абонентом через системное меню сим-карты. Причем каждый пункт необходимо оплачивать отдельно;
• Подписки отдельных веб-ресурсов, подключающиеся не через системное меню сим-карты;
• Подписки. Сюда входят развлекательные сервисы, плата за которые снимается со счета с определенной периодичностью. Это могут быть приложения знакомств, анекдоты, гороскопы, прогноз погоды, последние новости и так далее;
• Оплата внутренней валюты и дополнительных услуг в российских социальных сетях: ВКонтакте и Одноклассники.

Как подключить контент на Теле2

Запрос контента происходит различными способами. Все зависит от конкретной услуги. На сегодняшний день доступны следующие варианты:

• В системном меню сим-карты, отображаемом в виде приложения на экране смартфона. Здесь можно приобрести мультимедийные файлы, а также подписки на развлекательные сервисы;
• Отправка сообщения с определенным текстом на короткий номер. Чаще всего используется для отдельных подписках на сторонних сайтах;
• Звонок на короткий номер;
• Выполнение действия в появившемся push-уведомлении на телефоне;
• Посещение сайта с автоматическим подключением. В основном пользователи наталкиваются именно на такие ресурсы и теряют деньги, даже не зная об этом.

Как отключить контент на Теле2

Если вы хотите избавиться от услуг, постоянно взимающих денежные средства с баланса Теле2, воспользуйтесь одним из алгоритмов, описанных ниже.

На официальном сайте

1. Перейдите по следующей ссылке: https://tele2.ru/lk.
2. Авторизуйтесь в системе, если не сделали этого ранее.
3. Перейдите в раздел «Управлять услугами» из главной страницы личного кабинета.
4. Пролистайте страницу вниз до блока «Периодические списания».
5. Задействуйте меню «Отключить» напротив соответствующей услуги.
6. Осталось лишь подтвердить действие и завершить процедуру.

В мобильном приложении

1. Откройте мобильное приложение «Мой Теле2».
2. Тапните по блоку «Управление услугами».
3. Выберите нужный вариант в категории «Периодические списания».
4. Нажмите на «Отключить и подтвердите действие.

Через службу поддержки

Предыдущие способы являются более быстрыми, поскольку выполняются самостоятельно через девайс. Однако если нет такой возможности, то стоит обратиться к специалистам Теле2. Они помогут отключить все нежелательные опции и избавиться от незапланированных трат.

Единый номер, по которому можно позвонить из любого региона – 611

Достаточно назвать оператору номер телефона и отключаемую услугу.

Также можно явиться в ближайший салон обслуживания Теле2. Однако в таком случае придется взять с собой паспорт.

В обоих случаях операторы не только отключат функцию, но и подскажут дату, время и причину ее подключения. А также дадут советы по тому, как избавиться от таких неприятных ситуаций.

Рекомендации для пользователей

Если вы не хотите, чтобы на сим-карту постоянно подключатся запрос контента, стоит придерживаться нескольких простых советов:

• Никогда не переходите по неизвестным ссылкам, особенно если вы получили их по SMS с неизвестных номеров;
• Не звоните на подозрительные короткие номера, а также не отправляйте на них сообщения;
• Привязывайте свой телефон только к тем сайтам и сервисам, в которых вы уверены.

Мобильное приложение

Управлять услугами Теле2 лучше всего с мобильного приложения. Оно доступно для каждого клиента, обладающего современным смартфоном. Ссылки для скачивания с официальных ресурсов:

• App Store (iOS): https://apps.apple.com/ru/app/moj-tele2/id1010648429;
• Google Play Market (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.tele2.mytele2&hl=ru;
• App Gallery (Huawei): https://appgallery.huawei.com/app/C101827751.

Контакты

При возникновении любых проблем, не решающихся самостоятельно, стоит незамедлительно обращаться к специалистам. Для этого существуют следующие контактные данные:

• 611 — короткий номер, который доступен только для смартфонов с активной сим-картой рассматриваемого оператора;
• +7 (495) 97-97-611 — вариант для тех, кто хочет дозвониться в колл-центр с домашнего телефона;
• https://tele2.ru/help/article/online-chat — онлайн-чат с оператором;
• https://chats.viber.com/Tele2russia/ru — чат в мессенджере Viber;
• https://tele2.ru/offices — интерактивная карта со всеми адресами центров обслуживания Теле2;
• Социальные сети, где можно написать администратору оператора:
  • ВКонтакте: https://vk.com/tele2;
  • Одноклассники: https://ok.ru/tele2;
  • Инстаграм: https://www.instagram.com/tele2russia/;
  • Твиттер: https://twitter.com/tele2russia;
  • Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/.