Оператор Теле2 является одной из лучших телекоммуникационных компаний страны, предоставляющих доступные услуги связи, а также качественную поддержку своим клиентам. При возникновении любых проблем со связью или вопросов по услугам абонент может обратиться в службу техподдержки, в том числе через сервис «Онлайн-чат».
Операторы Теле2 работают в режиме 24\7. Что такое онлайн-чат, и как через него обратиться в службу поддержки, рассмотрим в этой статье.
Содержимое
Как получить помощь через Онлайн-чат
По статистике, большая часть абонентов Теле2 предпочитает общаться с представителями оператора через интернет. Такой способ связи считается самым простым, быстрым и удобным. Поэтому компания организовала на своём сайте онлайн-чат, в котором абоненты могут обращаться в службу поддержки оператора в любое время и из любой точки мира. Для этого на сайте нужно перейти в раздел «Поддержка» или набрать в браузере адрес: //msk.tele2.ru/help/category/contacts.
На странице помощи нужно выбрать пункт «Онлайн-чат», далее порядок действий следующий:
- на представленной странице нажмите «Задать вопрос»;
- всплывёт диалоговое окно, в которое надо вписать номер своего телефона;
- заполняем строку имя;
- описываем суть проблемы\задаём вопрос;
- нажимаем на кнопку «Отправить».
Как правило, оператор отвечает в течение нескольких секунд, при большой загрузке ожидать ответа не придётся дольше пяти минут. После ответа абонент может задавать любые вопросы, касающиеся предоставления услуг связи: по качеству, по вопросам списания средств с лицевого счёта, по стоимости и условиям тарифов и прочее. Кроме того, в чате можно попросить помочь с настройками передачи данных на телефоне (интернет, MMS).
Связаться с оператором Теле2 можно и другими альтернативными способами, как это сделать, смотрим тут.
Viber-чат поддержки Теле2
Многие абоненты привыкли использовать для общения мобильные приложения-мессенджеры, поэтому Теле2 создала специальный чат в Viber.
Для обращения в поддержку через Viber пользователю нужно в поисковой строке раздела контакты в паблик аккаунтах набрать «Теле2 Россия». Чат доступен абонентам в круглосуточном режиме, ответы по вопросам обслуживания, тарифов, качества связи и прочее поступают практически мгновенно.
Используйте приложение Viber версии 6.5.0 или выше.
WhatsApp поддержки Теле2
Также для клиентов оператора Tele2 доступно общение с оператором через онлайн-мессенджер WhatsApp. Поддержка доступа круглосуточно 24/7. Чтобы связаться вам нужно воспользоваться одним из представленных способов — это:
- перейти по прямой ссылке //wa.me/79779009000;
- или написать на номер +79779009000.
Обратная связь
Если у вас не очень срочный вопрос или вы не можете постоянно находиться на связи, чтобы общаться с техподдержкой онлайн, то вы можете изложить суть проблемы через специальную форму обратной связи, которая представлена на сайте оператора. Для этого подойдёт любое компьютерное устройство с подключением к сети, чтобы зайти на сайт Теле2. Далее клиенту нужно:
- перейти по ссылке: //msk.tele2.ru/help/category/contacts;
- в самом низу в блоке «Запрос в техподдержку» нажать на «Отправить»;
- далее в соответствующих полях указать ФИО, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
- в большом поле задаём вопрос, подробно описывая проблему;
- нажимаем на кнопку «Отправить».
Также можно пройти по прямой ссылке: //msk.tele2.ru/help/feedback
Через некоторое время (в течение дня) на электронный ящик придёт письмо от оператора с ответом. Внимательно заполняйте контактные данные, е-мейл следует указывать рабочий.
Также не стоит забывать о сервисных номерах технической поддержки. Звонок на номер 611 со своего мобильного телефона для абонента совершенно бесплатен, так что, если в чате решить вопрос не удалось, всегда можно позвонить по этому номеру и поговорить с оператором.
