Любой тарифный план мобильных операторов не может нравиться всем пользователям без исключений. Поэтому довольно часто можно встретить ситуацию, когда абонент хочет отключить тариф и переключиться на другой.
Предлагаем подробно разобрать эти случаи для оператора Теле2, а также процедуру отключения различными способами. При этом не забудем способы связи с технической поддержкой.
Содержимое
Как проверить, какой у вас тариф
Чтобы отключить ТП, вам нужно знать, какое предложение подключено на данный момент. Сделайте это можно несколькими способами:
- Отправить специальную команду *107#. Название и условия ТП придут в ответном сообщении через несколько секунд. Отправлять команду нужно именно с того смартфона, где нужно узнать ТП;
- С помощью профиля на официальном сайте Теле2 по ссылке: //tele2.ru/lk;
- С помощью приложения для смартфона «Теле2«. Устанавливается бесплатно с площадок Google Play Market и App Store;
- Звонок в службу технической поддержки по номеру 611 (с сим-карты Теле2);
- Лично явиться в ближайший офис продаж Теле2 с паспортом.
Причины отключения тарифа
Можно выделить много причин для деактивации тарифа Теле2. Самые популярные из них:
- Не подходят условия тарифа, планируется подключить другое предложение;
- Решено полностью отказаться от услуг Теле2;
- Появилось акционное предложение с более привлекательными условиями;
- Личные предпочтения.
Неважно, какая из причин отключения актуальна для вас. Во всех случаях процедура одинакова.
Как можно отключить действующий тариф на Теле2
Для того, чтобы отключить любой тарифный план, необходимо перевести ваш счет на другое предложение. То есть подключить другой тариф. Сделать это можно самостоятельно с помощью специальной USSD-команды, личного кабинета или мобильного приложения. А если не получается выполнить процедуру самостоятельно, то всегда можно обратиться в офис Теле2 или позвонить в службу технической поддержки.
Если вы решили полностью отказаться от услуг Теле2, а не подключить другой тарифный план, то процедура сильно отличается. Для этого нужно полностью заблокировать SIM-карту. Позвоните в службу поддержки или явитесь в ближайший офис продаж лично.
USSD-команда
Если у вас нет доступа к личному кабинету или приложения от Теле2 на смартфоне, то можно просто отправить специальный USSD-код. Он будет автоматически обработан системой в течение нескольких секунд. Такой способ актуален в ситуациях, когда вы уже знаете комбинацию для подключения конкретного тарифа. Выполните следующие действия:
- Откройте меню набора номера на смартфоне.
- Введите USSD-комбинацию для подключения нового тарифного плана. Например, для подключения ТП «Классический» необходимо отправить команду *630*8#.
- Нажмите на клавишу вызова и дождитесь оповещения об успешной отправке запроса.
Если все условия соблюдены, то через несколько секунд вам придет SMS об успешном подключении. В противном случае вам сообщат об ошибке и ее причинах.
Через личный кабинет
Далеко не всегда пользователь заранее знает USSD-команду для подключения нужного тарифа. Зачастую хочется посмотреть весь список предложений, чтобы выбрать подходящее. Поэтому рекомендуется воспользоваться личным кабинетом. Доступ к нему есть у любого абонента Теле2. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Перейдите на официальную страницу личного кабинета Теле2 по ссылке: //tele2.ru/lk.
- Кликните по меню «Войти». Потребуется ввести номер вашего телефона. Если это первый визит в личный кабинет, то стоит воспользоваться временным паролем, который будет прислан на телефон. В противном случае введите постоянный пароль.
- После этого откроется главная страница личного кабинета. Кликните по пункту «Выбрать тариф».
- Теперь откроется новая страница, где отображен полный перечень доступных тарифных планов на сегодняшний день. В качестве краткой информации отображается название, абонентская плата, а также объемы интернета, звонков и сообщений. Если кликнуть по названию, то откроется подробная информация со всеми условиями и особенностями. После выбора подходящего варианта нажмите на «Подключить» и подтвердите действие.
Через мобильное приложение
Необязательно иметь браузер и пользоваться личным кабинетом через сайт. Разработчики Теле2 реализовали удобное приложение, в котором сосредоточены все функции ЛК, включая возможность подключать новые тарифные планы. Загрузить программу можно бесплатно с Google Play Market или App Store. Оно называется «Мой Теле2». Сделав это, выполните следующие действия:
- Авторизация происходит так же, как и на официальном сайте. Введите свой номер, после чего воспользуйтесь временным или постоянным паролем.
- После авторизации вы попадете на главную страницу. Здесь отображается краткая информация о подключенном тарифе. Нажмите на нее, чтобы открыть подробные данные.
- Теперь выберите пункт «Сменить тариф».
- Откроется список доступных предложений. Нажав на иконку «i», можно ознакомиться со всеми условиями и особенностями. После выбора подходящего ТП нажмите на «Подключить» и подтвердите действие.
В отделениях Теле2
Если не получается справиться самостоятельно, то можно воспользоваться помощью операторов Теле2. Это особенно актуально в случаях, когда офис продаж расположен недалеко от вашего дома. Вы должны взять с собой паспорт, на который зарегистрирована SIM. В противном случае сотрудники компании могут отказать в помощи.
Как деактивировать услугу
Помимо тарифного плана, можно отключить дополнительные услуги. Они подключаются к номеру отдельно и не требуют блокировки сим-карты для деактивации. Пользователь может самостоятельно контролировать их состояние. Как и в предыдущем разделе, доступно несколько способов для отключения. Рассмотрим каждый из них.
USSD-запрос
Если вы хотите отказаться от какой-либо услуги с помощью команды через телефон, то вы нужно заранее знать эту команду. Для каждой услуги она индивидуальная. Узнать можно через личный кабинет или мобильное приложение. Если комбинация известна, выполните следующие действия:
- Откройте меню набора номера на смартфоне;
- Введите подходящую USSD-комбинацию и нажмите вызов;
- Дождитесь подтверждения отправки запроса.
- В течение нескольких секунд на ваш телефон поступит SMS. В нем будет написано об успешной деактивации услуги.
Через личный кабинет
Для отключения услуг через личный кабинет придерживайтесь следующего алгоритма:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте по ссылке: //tele2.ru/lk так, как это было сделано в случае с отключением тарифного плана.
- На главной странице профиля выберите пункт «Управлять услугами».
- На открывшейся странице можно ознакомиться с перечнем всех подключенных опций. Здесь же отображаются и подписки. Практически все из них можно деактивировать. Для этого нажмите на «Об услуге».
- В браузере откроется отдельная вкладка с подробной информацией о выбранной услуге. Для ее отключения нажмите на «Отключить» и подтвердите действие.
Через мобильное приложение
В случае с мобильным приложением необходимо сделать следующее:
- Авторизуйтесь в программе на смартфоне так, как это было сделано в случае с отключением тарифного плана.
- Выберите пункт «Услуги».
- Откроется полный перечень подключенных опций. Примечательно, что они разделены по категориям «Платные» и «Бесплатные». Найдите здесь ту, которую хотите отключить и нажмите на нее.
- На открывшейся странице нажмите «Отключить» и подтвердите действие.
Важно знать, что не все бесплатные услуги можно отключить. Некоторые из них являются бесплатными. В таком случае при открытии дополнительной информации будет написано «Подключена. Нельзя отключить.».
Можно ли отключить только платные услуги
Все услуги отключаются пользователем вручную. Механизм автоматического отключения всех платных услуг отсутствует. Поэтому вы можете постепенно выделять все опции, требуемые дополнительной платы, и отключать их. Делайте это одним из способов, описанных выше.
Связаться с оператором Теле2
Совсем необязательно лично идти в офис и общаться с консультантами. Как и у любого другого мобильного оператора, у Теле2 реализована эффективная служба технической поддержки. Позвонив на специальный номер, вы получите всю необходимую информацию и сможете сменить тарифный план. Или полностью заблокировать сим-карту, если не планируете продолжать пользоваться услугами провайдера.
На сегодняшний день актуальны следующие номера:
- 8 (495) 97-97-611 — для звонков с домашних телефонов жителей Москвы и Московской области;
- 611 — для звонков с сим-карт Теле2 по всей России;
- Связь с операторами через социальную сесть Вконтакте: //vk.com/tele2;
- Ответы на часто задаваемые вопросы: //tele2.ru/help#quick-decisions.
